POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Votre satisfaction, notre priorité

Chez HISHAPE, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Cette page explique vos droits légaux ainsi que les conditions pratiques de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre boutique https://hishape.fr/.

1. Le droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour renoncer à votre achat, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai commence à courir le lendemain du jour de réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit, il suffit de nous communiquer votre décision de rétractation avant l'expiration du délai légal. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner les articles concernés.

Notre engagement commercial : 90 jours pour changer d'avis

En complément de votre droit légal de rétractation de 14 jours, HISHAPE vous offre la possibilité de demander le retour de vos articles jusqu'à 90 jours après leur réception.

Entre le 15e et le 90e jour, les retours sont acceptés pour les articles complets, non utilisés, non endommagés et dans un état permettant leur remise en vente.

Les frais de retour restent à votre charge en cas de simple changement d'avis.

Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement de son prix d'achat.

Cette politique commerciale volontaire complète vos droits légaux sans les remplacer ni les restreindre.

2. Le droit de rétractation en ligne

Conformément à la réglementation applicable depuis le 19 juin 2026, HISHAPE met à votre disposition une fonctionnalité de rétractation accessible directement en ligne.

Accéder à notre page de rétractation :

https://hishape.fr/pages/retractation-du-contrat

Cette fonctionnalité vous permet de soumettre votre demande de rétractation par voie électronique.

Un accusé de réception de votre déclaration vous est transmis sur un support durable, notamment par e-mail, avec les informations relatives à votre demande.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation :

• En nous contactant à contact@hishape.fr.

• En utilisant le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous.

• Par toute déclaration écrite exprimant clairement votre décision de vous rétracter.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de :

HISHAPE — Kadiatou Global LLC

2502 Stonington Rd

Dunwoody, GA 30338

États-Unis

E-mail : contact@hishape.fr

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Signature du ou des consommateurs : uniquement en cas de notification sur papier.

Date :

Ce formulaire peut être transmis par e-mail à contact@hishape.fr.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@hishape.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Notre service client vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse du centre de traitement compétent.

3. Emballez soigneusement les articles afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

4. Expédiez votre colis et conservez une preuve d'envoi, idéalement accompagnée d'un numéro de suivi.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous devez expédier les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter.

La demande préalable d'instructions auprès de notre service client ne constitue pas une condition supplémentaire à l'exercice du droit légal de rétractation.

Les retours doivent être adressés au centre de traitement indiqué par notre équipe. L'adresse administrative de l'entreprise ne constitue pas nécessairement une adresse de réception des colis retournés.

4. État du produit retourné

Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.

Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut engager votre responsabilité, dans les conditions prévues par la loi.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale entre le 15e et le 90e jour, les articles doivent être :

• Complets et accompagnés de leurs accessoires.

• Non utilisés et non endommagés.

• Dans un état permettant leur remise en vente.

• Retournés avec leur emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible.

L'absence d'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation.

5. Remboursement

Délai de remboursement

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle HISHAPE est informée de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Montant remboursé

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande, selon les dispositions légales applicables.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour prolongé de 90 jours, le remboursement porte sur le prix des articles retournés et acceptés, après leur réception et leur vérification.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette politique commerciale volontaire, sauf obligation légale contraire.

6. Frais de retour

En cas de simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge, aussi bien pendant le délai légal de rétractation que dans le cadre de notre politique commerciale de 90 jours.

En revanche, lorsqu'un produit est incorrect, défectueux, endommagé ou non conforme, HISHAPE prend en charge les frais nécessaires à son retour ou à sa mise en conformité, conformément à la réglementation applicable.

Aucun frais ne vous sera imposé lorsque la loi prévoit leur prise en charge par le vendeur.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux catégories suivantes lorsque les conditions légales sont réunies :

• Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

• Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Ces exceptions sont strictement encadrées par la loi.

Les bracelets, bagues et accessoires standards commercialisés par HISHAPE ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation du seul fait qu'ils ont été essayés.

Les garanties légales restent applicables indépendamment de ces exceptions.

8. Colis non reçu, endommagé ou perdu

Colis non reçu : contactez-nous dès que vous constatez un retard de livraison, idéalement dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et prenons les mesures nécessaires pour assurer la livraison ou procéder au remboursement conformément à vos droits légaux. Ce délai indicatif de signalement ne limite pas vos droits.

Colis endommagé à la livraison : nous vous invitons à nous contacter dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, avec des photographies du colis et du produit si vous en disposez. L'absence de réserves auprès du transporteur ou de signalement dans ce délai ne supprime pas vos droits légaux.

Colis perdu : en cas de perte constatée, HISHAPE organise une nouvelle expédition sans frais ou procède au remboursement conformément aux droits applicables. L'enquête auprès du transporteur ne peut pas vous priver de vos recours légaux.

Produit incorrect ou défectueux : contactez-nous à contact@hishape.fr en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande, sans constituer une condition systématique d'exercice de vos droits légaux.

9. Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Indépendamment du droit de rétractation et de notre politique commerciale de retour, les produits vendus par HISHAPE bénéficient des garanties légales applicables.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Pour les biens neufs, les défauts apparaissant pendant les 24 premiers mois sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf exceptions prévues par la loi.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions légales, sans frais et sans inconvénient majeur.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, vous pouvez également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

Garantie légale des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie des vices cachés lorsque le produit présente un défaut caché le rendant impropre à son usage ou diminuant substantiellement cet usage.

Cette garantie peut être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, dans les limites prévues par la loi.

Vous pouvez demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Ces garanties légales sont gratuites et indépendantes de notre politique commerciale de retour.

Les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans les autres États membres de l'Union européenne demeurent respectées.

10. Nous contacter pour un retour ou un remboursement

Pour toute question relative à une commande, un retour, un échange, une rétractation ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

HISHAPE — Exploité par Kadiatou Global LLC

2502 Stonington Rd

Dunwoody, GA 30338

États-Unis

E-mail : contact@hishape.fr

Site internet : https://hishape.fr/

Rétractation en ligne : https://hishape.fr/pages/retractation-du-contrat

En cas de réclamation, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à vous accompagner dans le respect de vos droits légaux.

HISHAPE — Votre satisfaction, notre priorité.